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Trabajar con personas difíciles es una experiencia casi inevitable. Lejos de ofrecer fórmulas milagrosas, Ryan Leak parte de una premisa sencilla: aprender a comprender a quienes generan conflictos puede transformar la dinámica de cualquier equipo y hacer del trabajo un espacio más colaborativo. Con base en su experiencia como consultor de líderes y organizaciones de ámbitos tan diversos como el deporte, el entretenimiento, las finanzas, la industria farmacéutica, los seguros o la manufactura, el autor propone estrategias para afrontar desacuerdos sin perder de vista el factor humano. Su plant